Política de Envio
Na Tatoni, muitos dos nossos produtos são produzidos por encomenda. Isto significa que cada peça é preparada especificamente após a confirmação da tua compra, o que nos permite reduzir desperdício e criar produtos com mais intenção.
Produção por Encomenda
Grande parte dos artigos disponíveis na Tatoni é feita sob encomenda. Por esse motivo, o tempo total de entrega inclui:
- o tempo de produção
- o tempo de preparação
- o tempo de envio
A produção só começa após a confirmação do pagamento.
Tempo de Produção
O tempo de produção pode variar consoante o tipo de artigo, volume de encomendas e períodos promocionais. Em média, a produção demora entre **2 a 5 dias úteis** antes do envio.
Prazo de Entrega
Depois de concluída a produção, a encomenda é enviada para a morada indicada pelo cliente.
Os prazos de entrega estimados são os seguintes:
- **Portugal:** 3 a 7 dias úteis após envio
- **União Europeia:** 5 a 10 dias úteis após envio
- **Restantes destinos internacionais:** 7 a 15 dias úteis após envio
O prazo total de receção da encomenda corresponde ao tempo de produção acrescido ao tempo de envio.
Os prazos apresentados são estimativos e podem variar em função do destino, da transportadora, de períodos de maior procura ou de circunstâncias externas à Tatoni.
Custos de Envio
Os custos de envio são apresentados no checkout, antes da finalização da compra.
Sempre que aplicável, campanhas promocionais com portes gratuitos serão comunicadas no website.
Acompanhamento da Encomenda
Sempre que disponível, será enviado ao cliente um código de acompanhamento após a expedição da encomenda.
Morada de Entrega
O cliente é responsável por garantir que os dados fornecidos para entrega estão corretos e completos.
A Tatoni não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega resultantes de moradas incorretas, incompletas ou da ausência do destinatário.
Entregas Não Concluídas
Caso a entrega não seja concluída por motivos imputáveis ao cliente e a encomenda seja devolvida, poderemos entrar em contacto para organizar um novo envio. Nesse caso, poderão aplicar-se custos adicionais.
Atrasos Excecionais
Em períodos de maior volume de encomendas, promoções, épocas festivas ou constrangimentos logísticos, os prazos de produção e entrega podem sofrer atrasos.
Fazemos sempre o possível para que a tua encomenda chegue dentro do prazo estimado, mas podem existir fatores externos fora do nosso controlo.
Produtos Danificados, Incorretos ou com Problemas
Se receberes um artigo danificado, com defeito ou diferente do encomendado, deves contactar-nos com a maior brevidade possível através do email:,tatoniservice@gmail.com indicando o número da encomenda e, sempre que possível, fotografias do problema.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com o envio da tua encomenda, podes contactar-nos através de:
Email: tatoniservice@gmail.com
Morada: Rua Fernando de Almeida, nº 6, Escritório B, 2790-229 Carnaxide, Portugal