Última atualização: 13/09/2026

1. Contacto

Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, contacte:

TATONI — José Carvalho
Rua Fernando de Almeida, n.º 6, 5B, 6-5B
Carnaxide, 2790-229 Lisboa, Portugal
Email: tatoniservice@gmail.com

Indique sempre:

• Nome utilizado na encomenda;

• Número da encomenda;

• Produto a devolver;

• Motivo do contacto;

• Fotografias, quando exista defeito, dano ou erro de produção.

2. Direito de livre resolução

Nas compras online, o consumidor tem, em regra, 14 dias para desistir da compra sem apresentar qualquer justificação.

O prazo começa a contar a partir do dia em que o consumidor recebe o produto.

Para exercer este direito, deve enviar uma comunicação clara para tatoniservice@gmail.com antes do fim do prazo legal.

Após comunicar a decisão, o produto deve ser enviado de volta no prazo legal aplicável.

3. Condições da devolução

O produto deve ser devolvido:

• Em condições adequadas;

• Sem danos causados por utilização indevida;

• Com os acessórios que o acompanham, quando aplicável;

• Preferencialmente na embalagem original, quando disponível.

O consumidor pode experimentar ou inspecionar o produto, mas poderá ser responsabilizado por uma diminuição do valor resultante de uma manipulação superior à necessária para verificar as suas características.

4. Produtos produzidos sob encomenda

Alguns artigos podem ser produzidos após a realização da encomenda.

A produção após a encomenda não elimina automaticamente o direito de livre resolução.

A exclusão desse direito apenas será aplicada quando o produto tenha sido confecionado segundo especificações do consumidor ou seja manifestamente personalizado, nos termos legalmente previstos.

5. Produtos em promoção

Os produtos adquiridos em promoção não ficam automaticamente excluídos do direito de livre resolução ou dos direitos legais de garantia.

As mesmas regras aplicam-se, salvo quando exista uma exceção legal válida e esta tenha sido claramente comunicada antes da compra.

6. Custos de devolução

Salvo acordo em contrário, os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente, desde que essa informação tenha sido prestada previamente.

Quando a devolução resulte de erro da TATONI, produto defeituoso, dano ocorrido antes da entrega ao consumidor ou envio de artigo incorreto, a situação será analisada e tratada de acordo com os direitos legais aplicáveis.

7. Reembolsos

Quando o reembolso for devido, será efetuado no prazo legal aplicável, normalmente até 14 dias após a comunicação da decisão de resolução.

A TATONI pode aguardar pela receção do produto devolvido ou pela apresentação de prova do respetivo envio.

O reembolso será realizado, em regra, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

8. Produtos defeituosos, danificados ou incorretos

Se receber um produto defeituoso, danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos o mais rapidamente possível através de tatoniservice@gmail.com.

Inclua fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte, quando aplicável.

A TATONI analisará o caso e indicará a solução adequada, que poderá incluir substituição, reparação, redução do preço ou reembolso, conforme a legislação aplicável e a natureza da falta de conformidade.

9. Garantia legal

Os produtos novos beneficiam da garantia legal de conformidade aplicável aos bens móveis, atualmente de três anos em Portugal, nos termos da legislação em vigor.

Esta garantia não cobre danos resultantes de utilização incorreta, acidentes, desgaste anormal ou alterações realizadas pelo cliente que não sejam imputáveis ao produto.

10. Trocas

As trocas dependem da disponibilidade do produto e da natureza do pedido.

Quando não seja possível efetuar uma troca direta, poderá ser necessário proceder à devolução e realizar uma nova encomenda.

Contacte-nos antes de enviar qualquer artigo.

11. Morada

Não envie produtos para devolução sem receber previamente instruções da TATONI.

A morada legal da empresa é:

TATONI — José Carvalho
Rua Fernando de Almeida, n.º 6, 5B, 6-5B
Carnaxide, 2790-229 Lisboa, Portugal

Esta morada não deve ser utilizada para devoluções sem confirmação prévia, uma vez que alguns produtos podem ser processados por parceiros logísticos ou de produção.